Si usted es un profesional del comercio y/o ha tenido preguntas relacionadas con el servicio en Tile Outlets of America en Fort Myers, es probable que haya interactuado con el dúo dinámico de Kaisy Turner y Kendra Weaver. Como Co-Gerentes de Profesionales del Comercio, se enfocan en brindar un servicio al cliente de primera calidad.
En este artículo, nos reunimos con ellas para aprender más sobre su pasión por lo que hacen.
Conozca a Kaisy y Kendra, representantes de profesionales del comercio y servicio al cliente de Tile Outlets
TOA: Kaisy, cuéntanos sobre ti y tu trayectoria.
KT: He vivido en Florida durante los últimos 14 años.
Soy originaria de Brooklyn, Nueva York. He trabajado desde los 16 años y, desde que tengo memoria, siempre he tenido trabajos orientados al servicio al cliente.
TOA: Kendra, ¿y tú? ¿Cuál es tu trayectoria?
KW: Crecí en el área del suroeste de Florida.
Mi esposo, quien también trabajó aquí, y yo hemos estado juntos por 16 años. Somos muy afortunados de tener dos pequeños humanos increíbles.
TOA: ¿Cómo empezaron ambas en Tile Outlets of America?
KT: Empecé en Tile Outlets of America gracias a un contratista que actualmente compra en nuestra tienda de Fort Myers. Me dijo que sería un gran lugar para trabajar y una excelente manera de aprender sobre algo en lo que no tenía experiencia previa.
He estado aquí desde entonces.
KW: Estaba trabajando en una gasolinera y buscando un cambio. Un lugar donde pudiera crecer y aprender. Mi tío trabajaba aquí en ese momento y me informó de una posición de cajera. No sabía absolutamente nada de azulejos.
Ahora estoy a punto de celebrar mi 17 aniversario aquí. Creo que tomé la decisión correcta.
TOA: ¿Qué puestos has ocupado en TOA?
KW: Bueno, ¿qué no he hecho? Esa sería una lista más corta. Cajera, Ventas, Ventas Externas, Ventas de Gabinetes, y ahora Gerente de Profesionales del Comercio y Asistente Administrativa.
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¡Lo único que nunca he hecho en esta tienda es conducir una carretilla elevadora!
KT: Comencé en TOA en 2019 como cajera. Finalmente, pasé a un puesto de ventas.
Después de hacer eso por un tiempo, me dieron una gran oportunidad de ser la gerente de profesionales del comercio aquí.
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TOA: Cuéntanos sobre tu rol actual como Co-Gerentes de Profesionales del Comercio.
KT: Mi rol actual es el de co-gerente de profesionales del comercio junto con Kendra y también soy cajera. Manejo todas las operaciones iniciales. Kendra maneja todas las operaciones administrativas que tienen que ver con los servicios que brindamos a nuestros contratistas profesionales.
KW: Mi rol actual es Co-Gerente de Profesionales del Comercio y Asistente Administrativa. Tengo mis tareas principales, y luego asisto a la tienda según sea necesario.
TOA: ¿Cómo se coordinan entre ustedes?
KW: ¡Kaisy y yo estamos formando un gran equipo! Nos comunicamos a diario. Si ella tiene demasiado trabajo, yo intervengo y viceversa. Ella tiene una gran personalidad de servicio al cliente y es la persona perfecta para ser la "cara" del departamento de contratistas en el mostrador. A mí me gusta el trabajo ajetreado, así que estoy en la oficina trasera haciendo el papeleo y haciendo las llamadas. Ambas estamos en puestos que se adaptan maravillosamente a nuestros atributos.
KT: Creo que lo más importante para Kendra y para mí es tener una excelente línea de comunicación, realmente asegurarnos de que estamos ahí la una para la otra y ser tan útiles como podamos para poder ofrecer lo mejor a nuestros contratistas y clientes.
Kaisy Turner (izquierda) y Kendra Weaver (derecha), Co-Gerentes de Profesionales del Comercio
TOA: ¿Cuáles son las preguntas más importantes con las que tratan?
KT: Las preguntas más importantes con las que trato son cómo se registran nuestros contratistas con nosotros y quieren saber todos los beneficios que les ofrecemos.
>> Visite la página de Profesionales del Comercio para obtener más información sobre el programa Profesionales del Comercio.
KW: En mi puesto, trato con muchos de los "asuntos de oficina" con los contratistas. Así que estoy lidiando con muchas preguntas sobre el programa de contratistas.
TOA: ¿Qué consejo tienen para contratistas y clientes?
KW: El mejor consejo que puedo ofrecer es planificar con antelación. En el clima actual del mundo, desafortunadamente, algunas cosas están tardando un poco más. Los contratistas a menudo tienen la agenda llena con meses de antelación.
También es posible que tenga que esperar a que llegue cierto material. La planificación temprana es clave para asegurarse de que su trabajo se desarrolle sin problemas.
KT: Mi consejo es que nunca teman hacer preguntas. Estamos aquí para responder a todas sus preguntas y guiarlos en la dirección correcta.
Incluso si llevan años en el negocio o si son propietarios que lo hacen ustedes mismos. Estamos aquí para proporcionarles y apoyarlos con cualquier orientación que puedan necesitar.
TOA: ¿Qué es lo que más les gusta de su trabajo?
KW: Sinceramente, disfruto mucho la variedad que ofrece mi trabajo.
Ayudo a clientes, contratistas y otros empleados. La carga de trabajo de cada día es diferente. Después de casi 17 años, todavía amo este lugar y a mis compañeros de trabajo. ¡Tanto que me casé con uno!
KT: Mi parte favorita del trabajo es poder ayudar a nuestros contratistas a obtener las herramientas necesarias para ayudar a nuestros clientes a tener los diseños de la casa de sus sueños.
TOA: ¿Cuáles son sus productos favoritos aquí en Tile Outlets of America?
KT: Mi producto favorito es el vinilo de lujo. Tenemos tanta variedad disponible en la tienda, desde colores hasta diseños e incluso diferentes longitudes de las tablas de vinilo. Es muy fácil de instalar, además es apto para niños y mascotas.
KW: Lo mismo para mí. Como madre de 2 pequeños, 2 perros y 1 gato, mi producto favorito es el LVT (baldosa vinílica de lujo). Viene en una tonelada de colores e imita la apariencia de la madera natural a una fracción del costo. Para mí, lo mejor es la durabilidad y la facilidad de limpieza.
>> Vea Descubre el LVT impermeable en Tile Outlets of America con Kendra
TOA: ¿Cuál es su instalación favorita en el Área de Inspiración y por qué?
KW: Mi último puesto aquí fue Ventas de Gabinetes, ¡así que mi área de inspiración favorita es la exhibición de cocina blanca con la isla azul marino! Ayudé a diseñarla, así que soy un poco parcial, qué puedo decir. Creo que une la brecha entre lo moderno y lo tradicional de manera tan fluida. Las líneas limpias de los gabinetes blancos contra los ricos gabinetes de panel elevado azul marino son bastante impresionantes.
KT: Es realmente difícil elegir un favorito porque todas nuestras instalaciones de inspiración son muy creativas. Puedes inspirarte en todas ellas.
TOA: ¿Qué les gusta hacer cuando no están en Tile Outlets of America?
KT: Lo que más me gusta hacer cuando no estoy trabajando en general es pasar tiempo con mi familia. Y ser madre de mis maravillosos hijos.
KW: ¡Mi pasión fuera del trabajo es el teatro! He participado en algunas compañías locales en Fort Myers y me parece muy gratificante. Me llena la copa creativa y me da la oportunidad de ser Kendra en lugar de solo "mamá" cuando no estoy en el trabajo.
¿Ha experimentado el servicio al cliente en Tile Outlets of America?
Por cierto, hay una razón por la que encontrará una zona dedicada a profesionales del comercio y servicio al cliente en Tile Outlets of America.
>> Ver ¿Qué implica rediseñar el mostrador de una tienda de azulejos?
Si ha interactuado con los Co-Gerentes de Profesionales del Comercio de Tile Outlets of America, ¿qué le pareció?
Si aún no ha tenido la oportunidad de experimentar el servicio al cliente en Tile Outlets, asegúrese de visitar la tienda de Fort Myers y pregunte por Kaisy y Kendra. ¡Están encantadas de ayudarle!
